Stesse domande. Ticket diversi. Il tuo team risponde alla stessa cosa 50 volte a settimana. Trasforma una buona risposta in documentazione scalabile.
Nessuna carta di credito - Accesso completo - Annulla quando vuoi
- Guida troubleshooting passo-passo
- Sezione cause comuni
- Placeholder screenshot indicati
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Il tuo team conosce le risposte. Sono solo intrappolate nei thread ticket. Ogni grande risposta dovrebbe diventare documentazione, ma chi ha tempo di scriverla?
"Come resetto la password?" Per la 47ª volta questa settimana. La risposta esiste, sparsa in vecchi ticket che nessuno trova.
Soluzione: Ticket -> articolo KB
Gli agent senior scrivono ottime risposte. I nuovi assunti... un po' meno. La qualità varia troppo in base a chi prende il ticket.
Soluzione: template dai tuoi migliori
Gli ingegneri odiano escalation vaghe. "Il cliente è arrabbiato" non dice nulla. Scrivere buoni riepiloghi richiede tempo che non hai in coda ticket.
Soluzione: documenti escalation strutturati
Incolla un thread ticket risolto -> ottieni un articolo KB rifinito pronto per revisione
Carica le tue migliori risposte -> template che i nuovi assunti possono usare subito
Contesto ticket in input, riepilogo escalation in output: gli ingegneri ottengono ciò che serve per aiutare
Deep Dive sulla documentazione prodotto per rispondere a domande tecniche complesse
Contenuti FAQ in batch dalle tue 20 categorie ticket principali
Il tuo tono e la tua voce in ogni risposta: carica una volta la guida di stile
Guide troubleshooting a partire dalla conoscenza interna non documentata
Release note tradotte in documenti customer-friendly "cosa è cambiato"
I nuovi assunti impiegano mesi per imparare il prodotto. Gli agent senior detengono tutto il contesto. Carica i tuoi documenti una volta: tutti avranno conoscenza prodotto di livello esperto.
Ogni grande risposta a un ticket è documentazione che aspetta di nascere. Smetti di lasciare ottime risposte nei ticket chiusi.
"Trasforma questo in un articolo KB" + [thread ticket]Strutturazione articolo dalla risoluzione in corso...Articolo KB pronto per revisione✗ Perso nei ticket
"So che l'abbiamo già risolto... da qualche parte su Zendesk... forse 3 mesi fa? Fammi cercare..."
✓ Documentato
"Ecco il nostro articolo KB su quel problema preciso. Passi 1-5, cause comuni e quando fare escalation. Lo invio subito."
Scuse/Riconoscimento
Aperture empatiche che suonano autentiche
Spiegazioni tecniche
Concetti complessi in linguaggio semplice
Passaggi escalation
Contesto chiaro per il team engineering
Follow-up di controllo
Contatti proattivi che costruiscono fedeltà
Carica le migliori risposte dei top performer. DatBot apprende tono, struttura e approccio. I nuovi assunti scrivono come veterani dal primo giorno.
Basta risposte preconfezionate che i clienti odiano. Template che si adattano alla situazione, mantengono la tua voce e aiutano davvero le persone, non solo a chiudere ticket.
Creato per workflow di supporto
| Cosa serve al supporto | DatBot | AI generica |
|---|---|---|
| Conoscenza prodotto | ✓ Carica documenti, sempre accurato | ✗ Può allucinare funzionalità |
| Creazione articoli KB | ✓ Ticket -> articolo strutturato | ✗ Formato generico |
| La tua voce/tono | ✓ Impara dai tuoi migliori | ✗ Suona come AI |
| Accuratezza tecnica | ✓ Basato sui tuoi documenti | ⚠ Solo dati di training |
| Riepiloghi escalation | ✓ Strutturati per engineering | ✗ Nessuna consapevolezza del contesto |
| Coerenza del team | ✓ Template/conoscenza condivisi | ✗ Account individuali |
Sì, è proprio il punto. Carica documentazione prodotto, wiki interni, release note e migliori risposte ai ticket. DatBot apprende il tuo prodotto specifico, non informazioni generiche. Le risposte si basano sulla tua documentazione, non su funzionalità inventate.
È lì che dà il meglio. I nuovi assunti accedono dal primo giorno a tutta la conoscenza prodotto e ai pattern di risposta dei tuoi agent migliori. Scrivono risposte in linea con i tuoi standard senza mesi di ramp-up.
Incolla un thread ticket risolto oppure descrivi problema e soluzione. DatBot lo struttura in un articolo KB completo: problema, passaggi, cause comuni, issue correlate. Rivedi, modifica se serve, pubblica. Ore di lavoro in pochi minuti.
Incolla il contesto ticket, descrivi il problema. Ottieni un riepilogo escalation strutturato: cosa ha provato il cliente, cosa ha provato il supporto, passaggi di riproduzione, valutazione impatto. Gli ingegneri ricevono ciò che serve davvero per aiutare, non un vago "cliente frustrato".
Assolutamente. Conoscenza prodotto, template di risposta e linee guida tono sono condivisi nel team. Tutti hanno accesso allo stesso contesto. Qualità costante indipendentemente da chi prende il ticket.
Ogni buona risposta dovrebbe diventare documentazione. Trasforma la conoscenza interna in supporto scalabile.